Assistance
technique
réactive, locale et orientée solution
Chez DMJ Solutions Pro, l’assistance technique n’est pas un simple service annexe, c’est le cœur de notre relation de partenariat. Nous apportons une prise en charge complète et personnalisée pour maintenir la continuité de vos activités : diagnostic rapide, interventions sur site ou à distance, et suivi jusqu’à résolution.
Notre approche privilégie la proximité, la réactivité et la prévention pour limiter les interruptions et optimiser la disponibilité de vos outils.
Nos prestations couvrent l’ensemble du cycle de support :
• 📞 Hotline internalisée et accessible pour un premier diagnostic immédiat et un aiguillage pertinent vers nos techniciens.
• 🧑🔧 Interventions sur site et support à distance selon le besoin, avec des techniciens locaux formés sur vos équipements.
• ⏱️ Engagements de service (SLA) clairement définis : délais d’intervention adaptés à votre activité et priorisation des incidents critiques.
• 🔍 Maintenance préventive et monitoring pour détecter les anomalies avant qu’elles n’impactent votre production.
• 📦 Gestion des pièces et consommables : suivi des stocks, renouvellement automatique et logistique optimisée pour minimiser les temps d’arrêt.
• 🎓 Formation et transfert de compétences pour vos équipes, afin d’améliorer l’autonomie et réduire les incidents récurrents.
Avec DMJ Solutions Pro, vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et d’une organisation pensée pour la sérénité de vos opérations. Notre objectif : transformer chaque incident en opportunité d’amélioration, réduire vos coûts liés aux interruptions et construire, avec vous, un environnement de travail fiable et durable.